Flyers - Express 24h

Bonjour, Je comprends votre message quant au retard de votre commande. En effet, suite à votre demande de modification de commande (passage en recto/verso au lieu de recto), nous avons envoyé manuellement votre commande en production. C’est lors de cet envoi que nous avons commis l’erreur sur votre délai de production. Veuillez nous en excuser. Sachez que derrière notre site e-commerce, des personnes travaillent à votre service et malgré l'attention que nous portons chaque jour à vos commandes, nous sommes faillibles. Concernant, le retard, la livraison aurait dû avoir lieu vendredi 22 mars, elle aura lieu le 26 mars. Nous sommes donc à 2 jours de retard. Et nous avons bien sûr procédé au remboursement de la différence entre le standard et le prioritaire en nous basant sur une quantité plus petite que celle de votre commande. Je sais bien que ce remboursement ne solutionne pas le retard, et nous en sommes navrés. Mais sachez que la satisfaction client est bien au cœur de nos préoccupations quotidiennes et qu’une erreur comme celle-ci n’est pas prise à la légère par nos équipes. Je vous remercie en tout cas l’attention portée quant à mon retour. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Marie

Bonjour, Je reviens vers vous concernant votre retour. Votre commande a été passée vendredi après 10h00. La date de livraison estimative de vos flyers était donc entre le 20 et le 21 novembre. Votre colis est indiqué comme livré ce jour (le 20/11) conformément à la date de livraison estimative indiquée dans votre commande. Si je comprends bien le nom express 24 heures vous a induit en erreur, nous nous en excusons. Mais nous spécifions bien sur le site "Commandez vos flyers aujourd'hui avant 10h00 et recevez-les demain" ; la date de livraison est elle aussi bien indiquée avant le passage de commande et dans le panier pour éviter toute confusion. Notre objectif est d'être totalement transparent dans nos services. N'hésitez pas à nous contacter en amont de votre commande par mail, chat ou téléphone si vous avez des questions ou des doutes sur les informations mises à votre disposition au moment du passage de la commande. Je reste à votre disposition si vous avez des questions. Cordialement, Marie