Flyer A4

Bonjour Eric, Merci d'avoir pris le temps de nous avoir fait remonter l'anomalie concernant votre commande. Je suis navrée d'apprendre votre insatisfaction. Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de retour au service client. Nous aviez-vous fait part de la non-conformité ? Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous nous envoyer un mail explicitant le problème ? Si vous pouvez l'accompagner de photos, se serait parfait. Je suis Marie, je m'occuperai de suivre votre dossier. Dans l'attente, je vous remercie de votre patience et reste à votre entière disposition. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Marie

Bonjour, En effet, concernant l’avant-dernier BAT, j’avais contrôlé le recto et le verso. C’était parfait. J’avais uniquement demandé qu’on modifie la couleur orange du recto, pour qu’elle respecte ma charte. Lors du BAT final, j’ai contrôlé à nouveau le recto. Celui-ci était OK. Loin de me douter que les images de page (Verso) seraient impactées, j’ai validé. En fin d’après-midi, quand je me suis rendu compte (et ça sautait aux yeux) que l’image bas de page (verso) n’était plus conforme, j’ai contacté vos services pour leur signaler. Ils m’ont indiqué que c’était déjà parti en production. J’ai lourdement insisté pour que l’imprimeur soit immédiatement contacté et ne lance pas la production, mais je me suis heurté à un refus catégorique. Certes, un BAT signé engage ma responsabilité. Toutefois, un simple contrôle visuel effectué par votre personnel aurait évité cette erreur (d’autant plus que j’ai réglé un petit supplément pour ça). Distribuer une telle plaquette aurait un impact réduit pour un garagiste ou installateur. Toutefois, pour nous entreprise de communication, qui propose à ses clients de réaliser leurs documents, cette plaquette est totalement inutilisable au risque d’entamer sérieusement notre crédibilité. Cordialement,

Je vous remercie de ces informations. Je regarde tout cela et je reviens vers vous au plus vite avec une solution. Cordialement, Marie