Faire-part standard

Bonjour, faisant suite à votre avis, je me permets de revenir vers vous. En effet, nous avons échangé par mail au sujet de votre retour sur notre produit le 12/03, il s'avère que vous avez téléchargé de manière autonome deux fichiers avec un visuel identique pour une commande en Recto / Verso. Ces deux fichiers ont donc été imprimés l'un pour le recto et l'autre pour le verso, je vous ai d'ailleurs envoyé cette information et le nom des fichiers réceptionnés via votre interface client. Notre équipe de graphistes vérifie uniquement la validité des divers caractères techniques nous permettant une impression de qualité, vu les fichiers envoyés nous pensions que vous souhaitiez un recto / verso similaire (ce qui arrive parfois). Avez-vous pu vérifier de votre côté comment vous aviez nommé les fichiers et quel en était le contenu car je n'ai eu aucun retour supplémentaire à ce sujet? Je comprends tout à fait qu'en l'état vous ne puissiez pas utiliser le faire-part comme vous le souhaitiez initialement mais nous avons imprimé un produit conforme aux documents reçus ce n'est donc pas l'imposition qui n'est pas conforme. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

bonjour, le processus de prise de commande est confus. Pour ma part je pensais bien avoir déposé deux fichiers différents. Je vais refaire la même commande en espérant que cette fois cela aboutisse un produit exploitable.

Monsieur, je vous remercie pour votre réponse et je prends note de votre envie de repasser commande sur notre site. Afin de vous accompagner au mieux pour la prochaine commande, je vais déposer un geste commercial équivalent à 15 % du montant de votre première commande dans votre espace client que vous pourrez utiliser dans votre panier sous la dénomination cagnotte. Je vous souhaite une excellente journée.