En quel format vous envoyer mon fichier ?
Nous traitons un grand nombre de formats de fichier (.pdf, .jpg, .png, .tiff, .psd, .ai, .indd, .eps, .doc et .ppt).
Nous vous conseillons néanmoins les fichiers avec les extensions .PDF et .JPG (en haute définition).
Comment vous envoyer mon fichier ?
Vous avez la possibilité de nous joindre vos fichiers directement dans le panier lors du passage de votre commande.
Nous vous recommandons de ne pas utiliser de caractères spéciaux dans le nom de vos fichiers (, è & ...)
Les fichiers sont-ils vérifiés avant impression ?
Une fois votre commande validée, vos fichiers sont vérifiés par notre service PAO.
Vous êtes recontacté par e-mail si ceux-ci ne respectent pas nos normes techniques.
Nous vérifions la résolution de votre fichier, la dimension, les marges et le fonds perdus. En revanche, nous ne vérifions pas le contenu de votre flyer (nous ne sommes pas responsable des fautes d'orthographe par exemple).
Nous apposons les mentions légales s'il y a lieu.
Qu'est ce qu'une mention légale?
Il s'agit de mentions à faire apparaitre obligatoirement sur les documents destinés à une diffusion publique (flyers, affiches, dépliants).
A savoir, le nom et la domiciliation de l'imprimeur ainsi que la mention "ne pas jeter sur la voie publique" et "l'abus d'alcool est dangereux pour la santé. Consommez avec modération" s'il y a lieu.
Comment vectoriser mes polices ?
La vectorisation s'effectue directement sur votre fichier source.
Vous pouvez consulter notre vidéo de démonstration pour effectuer cette manipulation.
Que signifient les fonds perdus ?
Les fonds perdus sont les images qui continuent au-delà du format fini de votre document sur 3 mm.
Ce "débord" permet de découper votre document dans de la matière imprimée évitant ainsi d'avoir un liseré blanc sur votre produit fini.
Que signifient les marges internes ?
Il s'agit d'un zone de sécurité où aucun élément important ne doit figurer (texte, logo,...). Cette marge doit être de 3 mm à l'intérieur du format fini.
Qu'est ce que la résolution d'un fichier ?
De la résolution d'un fichier dépend sa qualité. Plus la résolution est haute plus le fichier sera de bonne qualité.
En imprimerie, la résolution minimale recommandée est de 300 dpi (Point par pouce).
Pour les roll'up et X-banner une qualité de 100 dpi suffit.
Avez-vous des gabarits disponibles ?
Tous nos gabarits sont disponibles au format .psd et .eps. Ils sont téléchargeables sur cette page.
Que dois-je vous envoyer dans le cadre d'une composition par vos soins ?
Si vous souhaitez que PrintPasCher compose votre document vous devez nous fournir votre logo, vos images et photos en haute définition.
Il nous faut également votre texte à mettre en page et des précisions quant à la réalisation de votre document (couleur, style graphique, ...).
En quel mode colorimétrique dois-je vous envoyer le fichier ?
Nos procédés d'impression exigent le mode CMJN, nous vous conseillons donc de créer vos fichiers dans ce mode.
Si toutefois votre fichier est dans un autre mode colorimétrique, nous effectuerons la conversion.
Celle-ci entrainera une modification des couleurs de votre document.
Comment obtenir un beau noir sur mon document ?
En impression Offset, pour obtenir un noir profond sans surcharger le papier d'encre, il suffit d'ajouter 30 % de Cyan à votre noir 100%
Que veulent dire les abréviations CMJN et RVB ?
Il s'agit de deux modes colorimétriques différents. Le RVB (Rouge,Vert, Bleu) désigne le spectre colorimétrique de nos écrans (télévision, PC) ; le CMJN (Cyan, Magenta, Jaune et Noir) les couleurs primaires utilisées en imprimerie.
Le passage d'un mode à un autre peut entrainer une modification des couleurs et donc du rendu final.
En quelle couleur écrire le texte ?
Pour éviter tout moirage et obtenir un texte net, celui-ci doit être en 100 % noir ou ne pas utiliser plus de deux couleurs primaires (CMJN).
Qu'est ce qu'un BAT?
Le BAT ou Bon A Tirer est un aperçu de votre fichier avant impression. Sur le BAT, apparaissent les traits de coupe indiquant le format fini de votre document. Une fois votre accord donné, le fichier est directement envoyé à l'impression.
C'est pourquoi il est très important d'effectuer une dernière vérifcation (texte, éléments à leur place, orthographe, mentions légales) avant de valider votre BAT.
Quand vais-je recevoir mon BAT?
Une fois votre commande validée, vos fichiers sont vérifiés par notre service PAO. Le BAT est réalisé et inséré dans votre suivi de commande. Ce temps de traitement peut aller jusqu'à un jour ouvré.
Le BAT représente-il exactement ce que je recevrais ?
Le BAT ou Bon A Tirer est un aperçu de votre fichier avant impression. Cependant, le BAT numérique ne donne pas les couleurs exactes de votre impression (calibration écran et mode colorimétrique différents).
Il faut retenir que des variations légères de couleurs et de coupe sont inhérentes au procédé de l'imprimerie.
Comment suivre l'avancée de ma commande ?
Il vous suffit de vous connecter à votre compte et entrer dans le détail de votre commande. Vous verrez alors à quelle étape se situe votre commande.
Comment modifier une commande?
Il faut contacter le service client par mail (contact@printpascher.com) ou par téléphone (0821 23 23 31). Notre équipe vérifiera que votre commande peut être modifiée.
Comment télécharger/recevoir mes factures?
Vous pouvez directement imprimer vos factures dans votre compte, en entrant dans le détail de votre commande, il s'agit d'un symbole € avec une flèche qui tourne autour. Votre facture est disponible une fois votre colis expédié.
J'ai changé d'adresse mail que dois-je faire ?
Vous devez vous identifier grâce à votre ancienne adresse mail et effectuer la modification dans votre compte > Mes informations personnelles.
J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Vous pouvez demander un nouveau mot de passe dans la rubrique "Je m'identifie". Il suffit de cliquer sur "mot de passe oublié", un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé par e-mail. Vous pourrez ensuite le modifier dans la rubrique "mes informations personnelles"
J'ai perdu mon identifiant, comment le récupérer ?
Votre identifiant est votre adresse mail. Si vous pensez vous être trompé vous pouvez contacter notre service client de 9h à 18h au 0821 23 23 31.
Que veux dire "Modification si nécessaire" ?
L'option "Modification si nécessaire" permet à notre service PAO de modifier votre fichier afin qu'il respecte nos normes techniques pour l'impression. Cela inclut l'ajout de fonds perdus, de marges ou une simple adaptation au format. Cela n'inclut pas l'amélioration de la qualité d'un fichier ou la correction orthographique.
Que signifie "Contrôle seul"
Nous contrôlons l'imprimabilité de votre document (format, résolution, fonds perdus, marges techniques). Si votre fichier respecte nos normes techniques, il est directement envoyé à l'impression. Sinon, nous revenons vers vous pour que vous puissiez effectuer les modifications nécessaires et nous renvoyer un nouveau fichier.
Quels sont les moyens de paiements acceptés sur votre site ?
Nous acceptons les paiements par Carte bleue, Paypal, Chèque postal, Virement bancaire et Mandat administratif.
Puis-je repasser la même commande ?
Cette option n'existe pas encore sur notre site. Vous pouvez néanmoins préciser dans votre nouvelle commande d'utiliser les fichiers de votre précédente commande en nous indiquant son numéro.
Je souhaite imprimer un produit qui n'existe pas sur votre site, comment faire ?
Nous pouvons deviser votre produit. Pour cela, contactez-nous par mail (contact@printpascher.com) en nous précisant votre demande (Produit, Format, Grammage papier, Type d'impression, Finition, Quantité). Sous 24 heures, vous recevrez une réponse de notre part.
J'ai un doute sur le fichier que je vous ai envoyé, que dois-je faire ?
Le fichier envoyé est présent dans votre commande. Vous pouvez le visualiser en vous connectant à votre compte.
Je télécharge mon fichier mais rien ne se passe, que dois-je faire ?
Lorsque vous cliquez sur le bouton de téléchargement de fichier, une fenêtre s'ouvre afin de vous laisser parcourir votre ordinateur à la recherche de votre fichier. Une fois le fichier inséré, cliquez sur le bouton "Envoyer mes fichiers"
Imprimez-vous en numérique ou en offset ?
L'impression numérique est privilégiée pour les faibles quantités (< 1000 exemplaires). Au delà, nous imprimons les documents sur nos presses offset.
Imprimez-vous en France ?
L'ensemble de notre pôle production se situe en France.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous vous indiquons pour chaque produit la date de livraison estimée. Ce délai peut-être allongé, si votre fichier n'est pas conforme à nos normes d'impression. L'option "BAT" en fonction de votre délai de validation peut également entrainer un décalage dans la date de livraison.
Comment se passe la livraison ?
Nos colis sont confiés à des transporteurs qui vous le remettent en main propre contre signature. Veillez à bien remplir l'ensemble des champs de votre adresse afin de faciliter la livraison de vos documents
Quels sont vos tarifs de livraison
La livraison est gratuite en France continentale.
Comment modifier mon adresse de livraison
Vous pouvez à chaque commande choisir votre adresse de livraison. Si la commande est en cours, veuillez contacter le service client au 0821 23 23 31 ou par mail à l'adresse contact@printpascher.com. Nous vérifierons si cela est possible.
Je n'ai toujours pas reçu mon colis alors que ma commande est livrée, que dois-je faire ?
Vérifier si aucun avis de passage n'est présent dans votre boite aux lettres. Vérifier également vos emails, nous avons peut-être cherché à vous joindre pour compléter votre adresse. Sinon, veuillez contacter le service client au 0821 23 23 31 ou par mail à l'adresse contact@printpascher.com
Mon colis n'est pas arrivé en bon état, que dois-je faire ?
Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de réserves précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison par le destinataire en présence du chauffeur. Une fois ces réserves émises, vous devez contacter le service client au 0821 23 23 31 ou par mail à l'adresse contact@printpascher.com
Les documents reçus ne correspondent pas à ma commande, que faire ?
Vous devez contacter le service client par mail ou courrier dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez indiquer dans votre mail ou courrier votre numéro de commande et le problème constaté. Le fait de joindre une photo du document reçu dimuera le délai de traitement de votre demande.
Comment m'assurer que la transaction est sécurisée ?
Dès que vous passez sur l’espace sécurisé, le navigateur web l’indique avec un message très clair. La présence d’un petit cadenas en bas à droite de l’écran lors du paiement (et dans la barre d’adresse) symbolise la sécurisation des communications entre vous et le site PrintPasCher.http:// de l’adresse du site devient https://. Les informations sont cryptées, donc protégées avant leur transfert via Internet.
